電話客服/現場取貨

客服電話: 02-2706-8819

客服信箱: [email protected]

電話客服/現場取貨:疫情期間 週一至週五 12:00~18:00

地址:台北市大安區信義路四段187之2號 (請進入大樓中庭內右側)

*鄰近捷運站:淡水信義線-信義安和站1號出口步行約2分鐘

*現場購物建議先以電話詢問當日庫存,以免向隅。

購物常見問題

第一次購物,要如何開始我的購物流程?

你有以下兩種方式,可以在綠好物開始你的購物:

1.註冊/登入會員,請按下網頁右上方人頭圖案,開始登入/加入會員,填入基本資料後,就可以成為綠好物的註冊會員,享受我們給會員的價格優惠。之後你便可以直接開始購物,依照購物車結帳流程完成購物。

2.為便利您的購物,本網站目前也開放給非會員進行購物,關於非會員的購買流程,你可直接選擇商品,填寫正確收件地址/收件人email/連絡電話,即可依購物車結帳流程完成購物。

購物付款方式有哪幾種 ?多少金額才享有免運費?

目前我們主要提供信用卡刷卡、超商取貨付款(單筆購物金額含運費360-20000元以內)、貨到付款、ATM轉帳等共4種付款方式。

本站提供便利多元的物流運送方式。購物要多少元才可享免運費呢? 只要在本站單次購物滿新台幣1200 元者,即可享免運費服務。若購物未達1200元,宅配寄送收取80元宅配寄送「貨運處理費」;若為超商取貨付款,則收取60元的超商取貨付款「貨運處理費」。「貨運處理費」包括接單程序、倉儲處理、出貨包裝與物流交寄等綜合費用。

如果您想省下運費,或親自確認商品,綠好物也提供大台北地區的到店自取服務。省運費少包裝,又很環保喔。

台北取貨點:台北市信義路四段187之2號 (開放服務時間:週一至週五11:00-20:00 例假日除外) 。

使用線上信用卡刷卡安全嗎?3D驗證碼是甚麼?

目前綠好物是合作金庫的網路特約商店,所有線上刷卡流程都在合作金庫的線上金流系統內完成,SmilePay速買配線上信用卡付款採用『128bit SSL電子安全交易』【3D SECURE】3D驗證安全機制(詳如以下說明)/HTTPS加密,以確保刷卡交易安全及保護信用卡號資料不會外洩。

線上刷卡是直接連線至銀行刷卡授權中心即時驗證交易成功或失敗,用戶輸入的信用卡卡號不會存入商家及SmilePay網站中,因此沒有資料洩漏的風險,請您放心在綠好物刷卡購物。

【補充說明】
若您選擇信用卡付款,按下送出訂單後,將進入信用卡付款頁面,當您填寫完相關資料後,您的發卡銀行若有3D驗證機制,將會要求您輸入3D驗證碼,請依畫面說明指示完成您的密碼驗證,以確保交易安全。

如果刷卡後出現授權失敗訊息,該怎麼辦?

如果您刷卡之後畫面顯示授權失敗,有一些情況可能是3D驗證碼錯誤所造成,提醒您一般銀行的3D驗證碼可選擇輸入固定密碼(您向發卡銀行申請設定的一組固定密碼)或非固定密碼(OTP動態密碼/動態認證密碼)

如果您忘記固定密碼/沒有申請/不想使用固定密碼,建議您可直接選擇OTP動態密碼/動態認證密碼,請點選「取得簡訊傳送交易密碼」按鍵,您的發卡銀行行將 傳送一組交易認證密碼至您登錄於發卡銀行之行動電話及E-Mail,請您收到後直接於密碼欄輸入交易認證密碼。

如果您使用銀行信用卡進行刷卡,一直發生3D驗證碼錯誤,而授權失敗的情況,請直接聯繫您的刷卡銀行告知此情況。

若3D驗證碼問題已排除,或只是單純資料填寫問題所造成,您可登入會員後,於綠好物網頁右上方人頭圖案(我的帳號)點入”訂單列表”找到您要接續完成付款的訂單,選擇”付款”也可直接接續完成訂購;若您以匿名會員方式購買,可直接於營業時間電洽02-2706-8819或線上洽詢綠好物客服人員,請客服人員為您重新email寄送原訂單的補刷卡連結,或為您變更為其他付款方式(貨到付款或便利商店取貨付款)。

我要多久才能收到我所購買的物品呢?

綠好物在收到您的訂單後,依照一般正常出貨程序為 1至 3 個工作日,將視訂貨時間及配送區域而有所差異。在為您寄出貨品的同時,我們也會寄發出貨email通知,讓您隨時掌握出貨進度。

選擇宅配送達者,在無缺貨狀況下(若有缺貨或延遲出貨將以電話或email通知),週一~週五下午二點前訂貨付款者; 宅配當日下午出貨,第二天即可送達(星期五訂貨者,因適逢假日,最快星期六,最晚星期一即可送達,部分偏遠地區可能多需1日的運送時間)。週五下午兩點後~週日(或連續假日)完成訂貨付款者,於週一(或連假後第一天上班日)統一出貨,翌日即可送達 (部分偏遠/離島地區需2日)。

選擇7-11超商取貨付款者,出貨時間原則同上述說明。超商配送時效為今日送,後天取(遇有國定假日或颱風、淹水等狀況時,到達日期順延)。若於例假日有特殊或急件需求者,也可於訂單上備註或email線上客服([email protected]),我們將盡可能予以協助。

如果商品不符我的需要,要如何辦理退換貨呢?

沒有問題的!綠好物提供商品7天的鑑賞期,如果您要辦理退換貨,請於貨到7日內提出退(換)貨的申請。

請直接透過線上客服系統連絡我們,退貨申請時請註明訂單編號、退換貨品項及原因,我們將在24小時內主動回覆,並協助您辦理後續退換貨事宜。

相關退換貨處理的詳細說明,申請退貨前請務必詳閱以下連結的說明 綠好物退換貨說明

如果我忘記註冊email或密碼時,該怎麼辦?

如果忘記註冊EMAIL…

由於綠好物在2016年3月網站全面改版升級,所以無論您是新舊會員,登入時都須以註冊會員時所填寫的EMAIL信箱登入。

所以您如果您忘記第一次購物時所填寫註冊E-mail,請洽綠好物客服信箱([email protected]) 或 line即時線上客服 ( ID:@ecogoodies),會有專人盡速協助您。

如果忘記註冊密碼…

若您忘記您的登入密碼,為保護您個人的資料安全,客服人員無法為您查詢或修改。請您在右上方會員登入頁面(人頭符號),輸入您的註冊EMAIL,並按下方”忘記您的密碼“按鈕,重新取得新的密碼即可再次登入網站。

【提醒您】當您按下忘記密碼後,你會收到一封重設密碼驗證信,會立即寄發至您所填寫的電子信箱帳號,您只要依信件內容指示完成密碼重設作業即可。

如果您沒有收到,有可能會因您電子郵件信箱安全性的設定不同,而被歸類於垃圾信件。此時您可至垃圾信件夾找到「綠好物購物網<[email protected]>」的信件後,勾選「非垃圾信件」即可接續完成後續設定喔。若還是有問題,請逕洽綠 好物客服信箱([email protected]) 或 line即時線上客服 ( ID:@ecogoodies),會有專人盡速協助您。

若個人資料變動,該如何更改呢?

若您需變更之前填寫的手機電話/寄送地址/電子郵件信箱變更,請登入會員後,點選「我的帳戶」/「地址」,在「帳單地址」或「運送地址」按下編輯按鈕,即可進行相關資料修改,修改完請記得按下儲存地址的按鈕,就可輕鬆完成囉!

如果人在國外,有提供海外寄送服務嗎?

為服務廣大中國大陸、香港、澳門及全球各地會員,綠好物目前提供海外配送服務。如果您要寄送至海外地區,請注意以下說明

1.請您將您要購買的商品品項透過網站客服信箱([email protected])通知我們。

2.客服人員估計包裹重量後將以電子郵件的方式通知您運費(海外運送費用由消費者負擔)

3.請詳細填寫您的地址和連絡方式,境外購物限定使用信用卡授權於出貨前付款。

4.目前海外運送服務包含中國大陸、港澳、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國等亞洲地區,及歐美各國。

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